Chatbots rukken op!

Je ziet en hoort ze steeds meer. Van die zogeheten Chatbots. Een chatterbot, chatbot of kortweg bot is een geautomatiseerde gesprekspartner.

Chatbot is een samenvoeging van het woord ‘chat‘ en ‘robot‘. Je ziet de chatbots steeds vaker op websites van bedrijven om met de bezoeker een interactie aan te gaan. Daarom een blogpost over dit oprukkende fenomeen. Wat is het nu exact?

Een chatbot neemt deel aan een getypte conversatie; vaak een dialoog, waarbij de gebruiker een vraag intikt en de chatbot antwoord geeft, maar de conversatie kan ook meer personen betreffen.

Enkele voordelen:

  • Je maakt je bedrijf een beetje ‘persoonlijker’ . Het bedrijf krijgt een meer menselijk gezicht. En een klant kan zo helemaal vanuit zijn of haar eigen behoefte vragen stellen om bij de juiste informatie uit te komen. Dit in plaats van het volgen van allerlei linken en knoppen.
  • Bereikbaarheid te vergroten. De klanten kunnen 24/7 vragen stellen die dan ook direct worden beantwoord. Er zijn chatbots waar complete helpdesks achter zitten die er ook echt 24/7 zitten. De mindere chatbots zijn gebaseerd op een standaard vragen- en antwoordenlijst.
  • De laagdrempeligheid is ook een groot voordeel. Klanten gaan eerder een gesprek aan met een chatbot dan dat ze telefonisch contact opnemen. U krijgt zo dus ook meer feedback.
  • De kosten. Hoewel je eenmalig natuurlijk wel de nodige kosten kwijt bent voor de ontwikkeling en afhankelijk van hoe geavanceerd je wil gaan, is het laten antwoorden van een chatbot op de vragen een stuk voordeliger dan steeds weer iemand de vragen laten beantwoorden.

Voorbeelden van Nederlandse chatbots

  • AAS Schadecoach  Dit is een autoschadeketen die via een website allerhande vragen over schade laat beantwoorden door een vrouwelijke chatbot. Bijzonder.
  • Alice ([email protected])
    • Alice is een vrouwelijke chatbot die je van alles kan vertellen. Zij kan informatie geven over weersvoorspellingen, de actuele files, uren van de trein, …
  • Studio bot voor Radio 538 ([email protected])
    • Gebruikers kunnen geselecteerd worden voor een live chat met de DJ. Ook kunnen zij zien welke DJ er draait.
  • Bzz ([email protected])
    • Bzz is de eerste chatbot ter wereld die vragen kan beantwoorden over alcohol, drugs en (veilig) vrijen.
  • 1 tegen 100, Nationale Postcode loterij ([email protected])
    • Speel het spel 1 tegen 100 via Live Messenger.
  • Billie ([email protected])
    • Helpt gebruikers producten te retourneren
  • Chatman ([email protected])
    • Ook een grote, destijds opgestart als campagne voor een mobiele provider.
  • MrMovie.nl ([email protected])
    • Geeft meer informatie over de films die in de zaal draaien, nieuwe films en heeft een uitgebreide database over allerlei films. Functioneert ook via het web.
  • Finnu ([email protected])
    • Functionele bot van De Telefoongids die het mogelijk maakt om telefoonnummers, (internet)adressen etc. van personen en bedrijven in Nederland te vinden.
  • Obi ([email protected]) – Franstalige versie ([email protected])
    • Functionele bot van Truvo (Gouden Gids/Witte Gids) die het mogelijk maakt om telefoonnummers, (internet)adressen etc. van personen en bedrijven in België te vinden.
  • Spelspiek ([email protected])
    • Deze bot helpt je met spelling. (beëindigd)
  • Omrop Fryslân ([email protected])
    • Nieuws uit Friesland.

Enkele internationale chatbots

  • Bing Master ([email protected])
    • Bing Master is de eerste online quiz chatbot. Spelers kunnen het spel ‘quizzo’ spelen via Live Messenger.
  • Talk to Frank ([email protected])
    • Geeft gebruikers informatie over drugs.
  • Bot2k3 (werkt niet meer)
    • Een bot die je bestanden kan zippen.
  • Ben’s MSN Bot (werkt niet meer)
    • Deze bot wordt veel gebruikt onder de webmasters. Deze bot kan namelijk je MSN status weergeven op je website.
  • MSN Quickbot
    • Deze bot kan Europese talen vertalen naar een andere Europese taal, maar deze kan ook o.a. het weerbericht van andere landen weergeven.
  • Mr. Ctrl ([email protected])
    • Deze bot geeft de jeugd info over hoe je virussen en hackers kan tegen gaan.

Lees ook:Belastingdienst ruikt aan Twitter
Lees ook:Warner Bros films via Facebook
Lees ook:Google Maps biedt actuele verkeersinformatie
Lees ook:Blackberry intergreert pingen in games en andere apps
Lees ook:Quora: online Q & A community

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Naam

Website

Het kan vijf minuten duren voordat nieuwe reacties zichtbaar zijn.